NTL
Wendbaar zijn, snel schakelen. Als specialist op het gebied van installatie- en service-activiteiten in retailland kan Network Team Leusden (NTL) niet zonder die eigenschappen. Diezelfde flexibiliteit verwacht directeur Gérard van Beek ook van zijn leveranciers. Daarom werkt NTL al jarenlang samen met Pon Dealer Lease in Amersfoort. Nog even en álle auto's die het Leusdense bedrijf heeft rijden komen bij Pon Dealer vandaan.
'Letterlijk één belletje naar Pon Dealer en ze regelen het'
Zet Gérard van Beek en accountmanager Frank Moget van Pon Dealer Lease bij elkaar en er ontspint zich als vanzelf een goed gesprek. Het is precies zoals beide partijen het graag zien in een klant-leverancierrelatie: prettig, open en eerlijk in de omgang. Geen poespas, geen loze beloftes. Gewoon samen optrekken om elkaar in de kracht te benutten. De relatie van NTL en Pon Dealer Lease gaat al ver terug. Maar toen Gérard van Beek in 2015 de leiding overnam bij NTL, peinsde hij er niet over om verder te kijken voor lease-auto's.
Hij intensiveerde de samenwerking met Pon Dealer juist. Vorig jaar schafte hij zes bedrijfsauto's op leasebasis aan, onlangs volgden er nog vijf. Inmiddels zijn achttien auto's die NTL op de weg heeft, voornamelijk Volkswagen Caddy's en Volkswagen Caddy Maxi's, afkomstig van Pon Dealer Lease. 'Letterlijk één belletje naar Pon Dealer en ze regelen het', zegt Van Beek. 'Of het nu om een nieuwe auto gaat, vervangend vervoer, onderhoud of een probleem dat om een snelle oplossing vraagt.
Dat is het voordeel van een leasemaatschappij bij een dealer. Pon Dealer heeft alles onder één dak: lease, verhuur, garage, noem maar op. Voor ons is dat perfect. We hoeven niet naar een ander bedrijf voor reparatie of onderhoud. Dat zou verspilde tijd en energie zijn, zeker in onze branche.'
Handelingssnelheid
Stilstand kan Van Beek niet gebruiken. Met zijn bedrijf is hij vooral gebaat bij flexibiliteit. NTL is hoofdzakelijk actief in de retailwereld, waar een hoge handelingssnelheid geboden is. Het gecertificeerde installatiebedrijf legt als onderaannemer van grote bedrijven als NCR, Fujitsu, PostNL en Diebold Nixdorf bijvoorbeeld kassa- en selfservicesystemen, kiosken en cashmanagementoplossingen aan bij alle grote retailers in Nederland. Intelligente kluizen bijvoorbeeld, die niet alleen biljetten scannen op echtheid, maar er ook nog voor zorgen dat het geld dezelfde avond nog op de rekening staat, ook al ligt het geld nog in de kluis in de winkel.
Storingen? Dan trekt het landelijk opererende team van techneuten van NTL eropuit om ze op te lossen. Het zijn vooral deze service-activiteiten die wendbaarheid vereisen. Van Beek: 'Retailers zijn gedreven, werken altijd aan nieuwe plannen. Krijgen we ineens de vraag: kunnen jullie binnen vier weken nieuwe scanners plaatsen bij al onze filialen? Dat kunnen we. Dat is onze kracht. We zijn een onafhankelijke partij en hoeven niet eerst talloze keren te overleggen. We vragen onszelf af: zijn we ertoe in staat? Als het antwoord ja is, komen we meteen in actie.'
Inspanning
Die flexibiliteit vindt hij ook bij Pon Dealer Lease. 'Auto's zijn als gereedschap voor ons. We moeten blijven rijden. Pon Dealer Lease begrijpt dat en denkt met ons mee. In onze auto's vervoeren we veel onderdelen. Pinautomaten, printers, beeldschermen. Cees Lindhout van Pon Dealer Bedrijfswagens zei: heb je nagedacht over ladebakken? Inmiddels is er een compleet ladesysteem ingebouwd. Goed ingepakt, makkelijk telbaar. Dat is meedenken.'
Nog een voorbeeld. 'Recent hebben we door omstandigheden afscheid moeten nemen van een auto. Dan stuurt Pon Dealer niet gelijk een rekening, zoals in de algemene voorwaarden staat, maar komen Frank Moget en allerlei andere medewerkers in actie om het op een andere manier op te lossen. Lukt het uiteindelijk niet? Pech, maar dan heb ik wel alle inspanningen gezien. Dat geeft mij het gevoel: ik ga hier niet weg.'
Achtertuin
'We zitten als Leusdens bedrijf bij Pon Dealer in de achtertuin', voegt hij eraan toe. Frank Moget knikt. 'Je kunt letterlijk bij ons binnenlopen. Kom lekker langs. Dan drink je koffie met Koen van Kooten, onze lease-adviseur. Deel je wensen of spreek uit wat je dwars zit en ga weer verder met je business. We willen er altijd samen uitkomen in een relatie, alles is op een oplossing gericht.'
Van Beek ervaart Pon Dealer als een geoliede machine. 'Als ik met Cees Lindhout van Pon Bedrijfswagens over de opties heb gepraat, gaat het vervolgens vlekkeloos over naar Frank om het leasecontract te sluiten. Het contact is persoonlijk. Je bent geen nummer, het voelt juist vertrouwd. Om zulke redenen kies ik ervoor om helemaal over te gaan naar Pon Dealer Lease. Mensen zeggen: dan kijk je niet competitief naar prijs. Ik ben daar helemaal niet mee bezig. Als de kwaliteit en service goed zijn, waarom zou je dan voor een paar dubbeltjes minder verder gaan kijken?'